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中国电信重庆分公司捆绑销售:办宽带必须买杀毒软件

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来源:sohuw.com.cn

  办宽带业务必须买杀毒软件?——中国电信重庆分公司捆绑销售引质疑

  新华网重庆1月13日电(记者赵宇飞)用户办理宽带业务,必须同时购买其他服务,不管你用不用,都会产生费用……近日,记者接到消费者反映后调查发现,针对单位用户,中国电信重庆分公司并未提供单独的宽带上网业务,各种资费套餐都捆绑了杀毒软件、网络传真、手机号码等付费业务,用户别无选择。用户认为,此举侵犯了消费者的自主选择权。

  李先生是重庆市南岸区一家私营企业的负责人。2011年6月,他在中国电信重庆分公司一营业厅办理了“XTa商务领航”2M宽带,资费标准为1588元/年。

  李先生办理宽带时的“业务登记单”显示,除了传统的宽带业务,还包含“单机杀毒”和“网络传真”两项业务,但均未标明价格。而在他的“重庆电信公司账单”上,宽带绑定的固话号码收费标准为84元/月,除此之外,还有两个陌生号码,收费项目是“网络传真”和“单机杀毒”,收费标准分别为90元/年和40元/年。

  “三年多来,我一直不知道这两项业务,也从没用过,中国电信也从未告知或指导我们安装使用。”李先生说,自己只需要宽带上网服务,根本不需要这两项付费业务。

  随后,李先生拨打中国电信客服电话却被告知,宽带、固定电话、单机杀毒和网络传真等各项服务均合并销售,不能取消任一项目。

  李先生的遭遇并非个例。重庆市消费者权益保护委员会统计数据显示,电信行业是侵犯消费者权益的“重灾区”。

  记者在中国电信网上营业厅“资费专区”查询到,如果办理单纯的宽带上网业务,2M宽带资费标准为108元包月。同时,中国电信重庆分公司在重庆市通信管理局的备案材料显示,“单机杀毒”和“网络传真”只是供客户自由选择的增值业务。

  当记者表示只想办理宽带上网业务,不想同时购买其他业务时,客服人员说,针对单位用户的只有资费套餐,都捆绑有杀毒软件、网络传真等付费业务。

  客服人员表示,中国电信给单位用户提供的是多种套餐服务,用户可自由选择,并非强制搭售。

  重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军说,这是典型的霸王条款,中国电信在宽带市场具有市场支配地位。“你不用我的不行,要用就要交这么多费用,消费者已经丧失了讨价还价的余地,此举侵犯了消费者的自主选择权。”

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